旗舰——这个词的由来！！

有司令旗，故称“旗舰”。

顾名思义，旗舰店是营销过程中位于某一地点的最高级别的品牌形象展示店。总的来说是样板店，地段好，客流强，销售优秀。是代表一个品牌或一大类商品的专卖店或专卖店。比如阿玛尼旗舰店属于品牌店，茂昌眼镜公司旗舰店属于品牌专卖店。

旗舰店是市场经济时代竞争加剧的产物，对促进连锁经营、树立品牌形象大有裨益，也是企业扩大市场份额的有效手段。

那么作为旗舰店的管理者，如何管理旗舰店呢？

首先也是最重要的，是员工的素质和形象，这与旗舰店乃至品牌的形象息息相关。

以茂昌旗舰店为例，对员工的要求不是年轻漂亮，公司更看重的是员工的综合素质。因为眼镜的销售不同于一般商品的销售，还包括验光、视力检查等诸多方面。茂昌的销售人员和验光师都经过专门培训，从事该行业多年，精通眼镜加工的各个环节，如磨边、修边、修边等，实践经验丰富。而且30 ~ 45岁的销售人员、验光师有一定的生活阅历和营销经验，更能把握顾客的心理，从而在导购时给潜在顾客更准确的建议，使其成为真正的顾客。

员工服务水平对企业形象和顾客满意度起着重要作用。一项调查显示，42%的消费者表示，销售人员的态度对他们选择商品有很大影响。所以，要做好一家旗舰店，销售人员的微笑、主动、真诚、热情、感恩，甚至接受挑战，都是不可或缺的因素。他们必须意识到自己是旗舰店的员工，明白自己的使命和个人形象的重要性，让员工知道自己因为旗舰店这个载体的优势，有着比别人高的可观收入。

旗舰店的购物环境也要有自己的特色，和自己的地位相匹配。旗舰店要打造时尚、个性化的品牌形象，就要营造一个充满人文情怀的购物环境，在装修、尺度、风格等方面吸引人的眼球，让顾客在不知不觉中感受到了这里的美好，从而在不知不觉中感受到品牌文化，进而体验到一种全新的生活理念。

旗舰店不仅是一种理念，一种品牌，一种理念，一种生活方式，更是一种形象旗舰店，用来更好的展示企业品牌形象。还应该是销售旗舰店，销售业绩好；应该是管理的旗舰店，可以高效的管理店铺(包括员工的管理)。总之，旗舰店是企业适应业务发展需要，参与市场竞争的必然产物。是品牌竞争的有力手段，对企业自身意义重大，对行业发展也能起到极好的示范作用。

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