接电话应遵循什么原则

接电话应遵循通话3分钟原则。

1、接电话前的准备：对于职场精英们来说，每天会接很多电话，如果只是把它存在深深的脑海里，是很容易忘记或混淆的。所以，要准备好纸、笔、手机或是电脑等便于记录的工具。另外，需了解自己单位的一些基本情况，以便在来电者咨询时能及时答复或指引。

2、注意姿态和语气：由于不是面对面的沟通，人们在接电话时会比较随意。其实接电话时的语调、语速表情以及肢体动作发出的信号，对方是可以感觉到的。所以要保持清晰的声音，亲切的语态、合适的语速、微笑的表情、优雅的姿势，这些都能感染来电者。

接电话礼仪

1、表现有礼：拨打电话的人在通话的过程中，始终要注意待人以礼。举止和语言都要得体大度，尊重通话的对象，并照顾到通话环境中其他人的感受。

2、及时接听：电话铃声响起，要立即停下自己手头的事，尽快接听。不要等铃声响过很久之后，才姗姗来迟或者让小孩子代接电话。一个人是否能及时接听电话，也可从一个侧面反映出他的待人接物的诚恳程度。

3、谦和应对：在接电话时，要问候，然后自报家门，向对方说明自己是谁。向发话人问好，也有向发话人表示打来的电话有人接听的意思。