在客户眼里，快递员是没有尊严的么？

7月21日，男儿膝下有黄金，最近一段”快递下跪道歉“视频在网络上引起热议，那么事情真相究竟如何呢？

画面中的一幕，发生在广州海珠区某商业广场内，只见当中两名身穿黄灰相间快递服男子相向而站，在其中一名快递员要求下，劝说”跪地道歉，我们要有诚意，向人家道歉，“而另一名快递员向白衣服女客户说”快件，我搞错了，我现在跪下来给你道歉，”下跪快递员的朋友称，这个也是无奈之举，投诉不撤销的话，事情会没完没了。现在下跪快递员已经回家了，他“觉得什么尊严都没有了”。

据了解，是这名快递员搞错了快递，把快递送到另一个地方去了，但是客户开始不依不饶打电话，说如果在不送过来，我就要投诉你，送到那边去了，就要罚款1000元，昨天上午，记者来到海珠区革新路上的那个快递派发点，正是视频中的两名快递员工作地点，然而，我们今天并不能见到涉事快递员，不过这里的员工向我们证实视频的发生，快递员公司工作人员说：是客户要求，我已经说了，我们公司没有要求业务员下跪。

几经辗转，记者终于找到视频中白衣女子李小姐进行求证，不过李小姐却表示，她压根就没提出过”这么无理要求“，我并没有要求他下跪，如果我们要求他下跪的话，那我又何必去澄清呢？然后又要去报警，李小姐说，事发后，有网友将矛头指向了她，这令她非常气愤，甚至还为此报警，她还曾多次涉事快递总部投诉，希望事情能得到解决，就在前晚，李小姐收到涉事快递总部的发来书面澄清书，当中明确写到，此次下跪是快递人员的个人行为，并非李小姐过分要求所致。

图片来自网络

据了解，目前就此次事件，李小姐和涉事快递双方达成和解。

网友：从这件事情可以看出，一方面服务行业要把责任放在首位，减少和避免因工作中的错失所导致的客户损失，用德行说话，用真诚做事，另一方面，对出现的问题和矛盾如何解决，这是矛盾双方都要***同面对的事情。如果双方都本着一个“诚”字，很多问题是可以解决的，很多矛盾是可以化解的。