英国维珍集团的替代品。
从1970到现在,维珍集团已经成为英国最大的私营企业,拥有大大小小200多家公司,涉及航空、金融、铁路、唱片、婚纱甚至避孕套,就像是国家生产部门的一半。布兰森曾经说过,如果有人愿意,他可以这样度过一生:喝着维珍可乐长大,在维珍唱片商城购买维珍电台发行的唱片,去维珍电影院,通过维珍交女朋友,和她一起乘坐维珍航空度假,享受维珍假日无微不至的服务,然后安排维珍新娘的盛大婚礼,愉快地消费大量维珍避孕套,最后带着维珍养老保险去坟墓。当然,如果你不高兴,维珍也提供了很多伏特加供你选择。
红白维珍品牌在英国的认知度达到96%,在“英国男性最佳品牌评选”中排名第一,在“英国女性最佳品牌评选”中排名第三。但是,维珍产品并不是每个行业的老大或者老二,而是“跟在大公司屁股后面抢东西吃的小狗”。这正是维珍的老板布兰森自己所期望的。
维珍总是选择进入那些相对成熟的行业,为消费者提供创新的产品和服务。可以说,维珍在其进入的每一个行业都成功扮演了“市场填充者”和“品牌领导者”的角色。
维珍集团进入每个行业的时候,很多分析师都认为市场已经成熟,几乎已经被一些大集团瓜分。维珍集团此时进入市场已经落伍。如果它不想捡别人的剩饭,那就只能找“小众市场”创新。这是科特勒的落后者进入战略的核心。
布兰森认为,在成熟的市场环境中,竞争、竞争的压力反过来加剧了企业之间的相互模仿。追求标准、降低成本、规避风险成了企业的游戏规则,自身的创新潜力被压制,而消费者只能在价格上比较。这就导致了一个相当糟糕的局面:管理者僵化,新点子越来越少。这是维珍的机会。维珍为目标客户提供了老板们没有想到或者不想做的产品和服务,但消费者实际上是欢迎、需要并从中受益的。
维珍集团的经营虽然天马行空,涵盖生活的方方面面,但所有产品和服务的目标客户都锁定在“桀骜不驯、叛逆不羁的年轻人”身上。抓住了现代人注重享受生活、体验生活、追求个性的心理,赢得了年轻客户的认可和信赖。通过长期的服务和研究,掌握了他们的职业和兴趣信息,使他们成为维珍集团持续的财富来源。
例如,维珍移动采用横向和纵向市场并重的策略。细分市场和客户后,将单一的移动通信产品或服务有机捆绑,形成具有维珍品牌特色的增值服务产品,再通过线上线下渠道进行销售。从垂直市场看,维珍移动将其客户群分为四类:运动爱好者、文学爱好者、旅行者和管家。然后根据这些细分的市场,将其服务分为三类:标准服务、特殊服务和其他服务。标准服务包括:免费语音邮件、短信、来电显示、呼叫等待、传真和数据、无线互联网接入、MP3下载和播放、电话热线和服务质量保证,所有这些都是标准化的。特色服务是定制化服务,包括通过短信向感兴趣的群体发送即时新闻、体育比赛、娱乐项目票务信息、电台广播、基于地理位置的信息、交通信息、手机购物等。其他服务为客户和合作伙伴提供了发展交叉销售和提升销售的机会。例如,客户可以购买手机保险、路上修车的紧急服务、预付费卡的每月详细账单、长达三周的语音消息存储、国际漫游等等。他的电信推广是以一种非常有趣的方式进行的,并且向年轻人推销了“一种新的生活方式”的概念。如果在手机中安装了预设的配置,就可以通过拨打特定的号码将相关商品送达客户手中。维珍移动还与旗下深受年轻人欢迎的航空公司、旅游公司、音乐公司合作,捆绑销售,为年轻的电信用户提供不同的优惠和配套服务。
战略规划协会的一项研究发现,中小市场投资回报率达到27%,超过大市场投资回报率16个百分点。这是一个惊人的发现。研究人员认为,造成这一结果的主要原因是,服务于中小市场的公司往往会与客户进行更多的沟通,更好地了解他们的想法和需求。维珍公司将自己定位为“服务年轻人的专家”,这使其在不同领域立于不败之地。
虽然Livingzhen集团不是所有行业的行业龙头,但布兰森提出维珍要做年轻人眼中的“品牌龙头”。
《企业家》的作者保罗·罗杰斯认为,维珍是英国商业领域的一个独特现象。基本上是很重要的无形资产——它的品牌。从金融服务业到航空业,从铁路运输业到饮料业,维珍是消费者心中公认的品牌。在他们心目中,这个品牌代表了高品质、低价格、永远紧跟时尚的消费潮流,是其他品牌无法比拟的。“这是建立在布兰森所说的‘品牌声誉’基础上的,与产品和服务的传统品牌完全不同。
布兰森认为,这种跨越企业结构和产品领域的品牌发展思维,在现代日本企业管理模式中可以得到很好的体现。比如,一个骑着雅马哈摩托车的人,回家后可以弹雅马哈电子琴;或者开着三菱车经过三菱银行的时候听三菱音响。在这种模式下,不同的公司可以在同一个品牌下共同发展。
在维珍看来,一个公司能建立起良好的品牌口碑,主要基于以下五个关键因素:产品物有所值、保证产品质量、永远创新、挑战精神,以及一些难以定义但能感受到的东西——带给消费者一种味道。
在传统公司看来,布兰森的行为和创意会损害品牌形象。他们的创意和公关原则是,品牌一定不能和不健康的东西联系在一起,比如性、战争、同性恋等等。包括可口可乐在内的大公司都有专门的品牌监督者,时刻关注自己品牌在网络上的表现。一旦他们的品牌与一些不健康的网站联系在一起,这些跨国公司就会采取相应的措施消除这种关联。
维珍做的正好相反。波斯湾战争期间,它在英国和伊拉克之间斡旋,布兰森亲自驾驶他的飞机直接进入巴格达接回人质。布兰森裸奔英吉利海峡浅滩宣传维珍集团;维珍还开了世界上第一家同性恋用品店。维珍的广告和促销活动总是标新立异。1991年,维珍开通了伦敦至美国波士顿的航线。广告中只有一个特写镜头把一双穿着鲜红色袜子的巨脚放在观众面前。因为维珍航空在航空史上第一次取消了头等舱,无数坐经济舱的乘客第一次可以伸腿了。维珍可乐的平面广告是压碎的可口可乐和百事可乐罐,以显示维珍可乐在产品测试上超越了这两个老板。维珍有色饮品进入保守的台湾省市场举办促销活动时,四名女模特被涂上象征维珍饮品的人体彩绘,在当地引起不小的震动。
这些看似疯狂的举动,其实是为了更好地诠释维珍的品牌形象。经过多年的努力,他们让维珍品牌对于年轻消费者来说有了一个非常重要的附加价值——维珍也意味着一种生活态度:自由的生活方式,叛逆,开放,崇尚自由和极其珍贵的浪漫。