打造暂时沟通需求的通讯方案 乐堤科技串接API因应多元聊天情境
乐堤科技(FUNTEK)成立至今快六年，其企业服务致力提供「客制化APP内即时通讯解决方案」。***同创办人兼执行长方鹤(Brian)说，乐堤的精神就像阿部宽主演的日剧《下町火箭》，企业规模虽小，但不断打磨产品细节及开发核心技术，终究能被其他大厂青睐，成为合作伙伴。
目前乐堤科技因应B2C、B2C2C品牌需求，协助企业/个人在其APP里头建置聊天功能，提供适用于不同行业的客制化聊天介面和体验。所谓客制化聊天介面，Brian解释，近几年发现越来越多客户，希望重新塑造他们与消费者之间的沟通模式。也就是跳脱传统Facebook粉丝团、LINE@管道，提供品牌与消费者之间更多客制化沟通功能跟情境。
▲乐堤科技希望成为日剧《下町火箭》那样具备核心独特技术的企业
开拓即时通讯蓝海临时性沟通不需再加LINE由于LINE、Messenger都涉及社交元素，对有些在乎隐私或个资的消费者，对这类工具可能有所介意。因此乐堤科技针对即时通讯需求的情境，逐渐找到聊天通讯的新蓝海。
Brian说：「除了大家熟知的一般通讯跟企业内部通讯，现在有一种因应商业或买卖关系所建立的『临时性』对谈通讯情境，这类方案少有人做，也是我们看到的机会。」正因为发现越来越多企业希望导入自家即时通讯平台，但使用传统通讯工具较少客制化空间，乐堤科技成为最适合的方案。
Brian举例，例如物流业者要送货给收件人，过去可能要留电话或email，但现在透过暂时用的通讯APP，签收完就可消除，不怕留下个人资料。又或是商业环境，很多业务一年往来只有两三次，这也很适合临时性通讯方案，甚至FUNTEK还可因应客户需求，例如输入特殊货号号码，就能自动跳出产品项目，这也是一般通讯软体目前未能如此客制化。
事实上，临时性的聊天情境，其实充斥在我们日常生活各种面向。例如FUNTEK打造的TripTime出团APP，让团员可多人***同编辑行程，甚至出游过程导游跟团员都可在TripTime上讨论各种事务，甚至可开放API串接第三方行程推荐资料。
协助导入资策会API方案借由数据开拓新聊天情境从TripTime案例观察，即时通讯除了解决临时性沟通需求痛点之外，如果能透过API串接外部平台的资料、数据，未来除了沟通之外，各种商业行为需求也将大量出现。Brian分享，近期就大力跟客户推荐资策会打造的「MOREAPI∕SDK数据服务营运平台」。
「我们厂商所使用的聊天情境非常多元，除了帮客户打造客制化功能，而且把资策会的API工具纳入思考情境的一环，」Brian解释。例如FUNTEK的一家客户为3C零售通路厂商，希望透过聊天情境，提供消费者在线上获得更多选购、询问的资讯，FUNTEK也会询问是否愿意一并导入资策会的数据工具。
目前FUNTEK旗下有三家客户，曾试用过资策会的MOREAPI∕SDK数据平台，且进行到测试阶段，有的让品牌客户的主管或店长，亲自使用看模组产品的稳定性。Brian发现，这类大型集团业者，目前已意识到原来在通讯介面之下，还可导入第三方所提供的数据资料，API串接资料如果能准确应用到沟通情境，甚至有效促进订单转换率，那绝对是一项可纳入考量的应用。
锁定二手拍卖新平台 引用第三方资料有助交易决策除了传统大型集团或品牌业者，Brian发现还有二手商品交易平台，这类型的商业模式，其实对临时性聊天对谈＋第三方数据串接有庞大的「刚性需求」。Brian举例，二手车想脱手的卖家，急需快速找到对自己车款有兴趣的人；买家则希望有市价参考去货比多家捡便宜。
对此，过去可能是双方互相加LINE才有后续的讨论，但现在透过二手车交易平台的APP内建聊天模组跟介面，双方就可以直接在线上对谈。那对谈的内容不外乎车价、功能，这时候买家想参考行情价，卖家就可以在聊天介面内透过API的串接，引用相关论坛、讨论区的新闻、资料，让双边讨论车价趋势更有数据参考。
又或是C2C二手卖房这类交易平台，买方除了在线上直接跟屋主讨论细节，接收房子位置，甚至屋主可透过API所串接的房市讯息、新闻资料库等引用，来证明此房子周边学区或未来都市规划等资讯。也就是「针对性资讯」需求庞大，且有助于交易前的讯息参考，这类情境对API工具的黏着度会更强。
Brian提及，近两三年发现一般即时通讯无法回应企业的使用需求，正因为看到这类市场空缺，FUNTEK提供的方案便是去除个人社交元素、长时间沟通，反而针对暂时性、弹性客制的聊天体验，开发出因应各种对谈情境的沟通介面。
关于下一步企业规划，Brian说他们将针对暂时性聊天情境做出各类DemoAPP，例如可应用在旅游、物流、商品买卖等各类交易或服务情境。想像未来每个人都有一组临时帐号QRc，一扫描就有浏览器跳出联结双方聊天，当任务完成便不会再有讯息，让我们生活不再被过多讯息干扰，享受lessi *** ore的价值。
经济部工业局广告