爱点击集团：助力企业运营向数字化迈进

要把爱点击的大数据技术真的推到企业行业中去，为提高整个中国经济增长质量贡献力量。

新一轮 科技 革命和产业变革正席卷全球，“数字中国”的建设从量的增长向质的提升转变的趋势也愈加明显。在这一进程中，爱点击集团iClick (NASDAQ:ICLK)——成立于2009年，于2017年在美国纳斯达克上市，被称为“中国数字化运营第一股”的公司，始终深耕在数字运营这一“新世界”，助力企业提高核心的数字化运营能力。

12年来，爱点击分别在上海、香港、北京、广州、深圳、合肥、曼谷、首尔、新加坡、伦敦全球十大城市设有分支机构，目前已稳定服务全球超过4000家大中型企业客户。

作为国内领先的独立在线营销与企业数字化运营解决方案提供商，爱点击从2017年就开始布局数字化赛道，帮助传统企业做数字化转型升级，为品牌服务的同时创造自身价值，并推动消费和生产转型的升级。然而此间，爱点击集团***同创始人兼CEO唐健的选择，并不被所有人理解。

当2015年移动互联网的浪潮涌来时，唐健就想以此为核心，推出移动端的品牌营销业务，但彼时的主流还是四大门户网站，客户对一批新媒体闻所未闻，需要重新解释和建立信任。除此之外，团队之前以处理PC端用户行为数据为主，若转移到移动端，意味着技术构架要全部新建。“这相当于建了一家新公司。”唐健感叹。

这一境况也随之招来了反对的声音，其中就包括核心团队成员。尽管如此，在他的坚持下，团队还是执行了这个决定，随后的变化也证实这一选择的正确。在唐健看来，或许正是赶上这波浪潮，站到潮头，才有后面公司的上市。

在唐健看来，2017年不仅是爱点击上市与否的分割点，也是从“流量优先”到“存量为王”的分割点。

2017年之前，企业处于粗放式增长阶段，互联网红利仍在，企业可以用较低成本获取到优质流量，因此品牌选择用砸钱投广告等一些比较简单的模式来寻求增长——只要肯花钱做投放、购买流量，即可带来明显的增量客户和消费者，保持业务持续发展。而2017年之后，随着互联网用户规模逐渐见顶，流量红利正逐渐消失，加上流量头部化趋势加速，品牌获得优质流量的成本越来越高，广告投放已经很难再获得新的用户增长，企业越来越注重存量，希望以顾客为中心，加强私域流量和存量顾客的运营。在这一阶段，品牌需要更加精细化、数字化的运营方案，以便实现从“拉客拉新”到“生根老客”的转变。

行业已进入调整期，唐健对此很明确。现阶段最好的做法，就是帮助企业提高顾客的忠诚度和满意度。然而，这些变革对于大企业客户来说，一开始并没有足够大的魅力。从线下到线上，企业内部组织架构都需要进行大幅度调整，尤其还关涉财务系统改革，这更是当中的深水区。

反转出现在2018年——随着信息技术的发展，企业开始主动询问了，希望能从内部进行数字化改造。新冠肺炎疫情的暴发，进一步使需求被放大。

“17年之前，我们要花很多时间和精力跟客户解释数字化运营的重要性，疫情带来的最大影响就是，大部分企业不再疑惑为什么要做数字化转型，他们开始主动研究这件事情，已经有一定准备的企业开始加速往这个方向去转变。”唐健预测，未来10年，“数字化转型”是传统企业全面提升生产力的必由之路。

疫情打乱了几乎所有企业原本的节奏。电商和在线教育等以线上运营为主的行业，由于“宅经济”的兴起，开始了爆发式增长；而许多原本以线下为主的行业，如餐饮、商超等则遭受了非常严重的冲击。

“在这种情况下，爱点击要做的，就是帮助他们重新构造数字化运营路径。”唐健解释，即用数字化的方法重构业务流程，把原来以线下为主的商业场景逐渐转移到线上，或者至少要形成线上和线下的协同。通过这样的方式，尽可能地帮助企业缓解疫情冲击，同时让企业找到新的增长点，进而为政府维持 社会 正常的生产生活贡献力量。在唐健看来，爱点击顺应了企业的需要，也进一步优化了消费者的购物体验，比如消费者可以在线上模拟使用商品。

想要真正完成数字化运营的转变，就必须要面对当中的挑战，首先是企业的最高领导层必须要有意识和决心，在执行上也要顾及组织结构、企业文化、奖惩制度和人才储备……对企业原有商业模式进行重构。

“我们现在做的非常重要的一件事，就是帮助企业把数据信息流建立起来。”唐健认为，以往这些数据并没有被重视，更谈不上被很好利用。如今通过重构业务流程，消费者的每一次购买行为、与工作人员的每一次互动……这些记录都会被沉淀下来形成数据流，成为企业对消费者认知的一部分，从而创造更多销售机会。

抓住“信息技术”推动各个产业“数字化、网络化、智能化”已是***识。《中***中央关于制定国民经济和 社会 发展第十四个五年规划和二〇三五年远景目标的建议》提出，加快数字化发展。发展数字经济，推进数字产业化和产业数字化，推动数字经济和实体经济深度融合，打造具有国际竞争力的数字产业集群。

2019年，爱点击便确立了全面的数字化升级战，由以往“在线营销解决方案”为核心业务的单一技术平台模式逐步升级为囊括数据、流量、内容、运营在内的多元化业务矩阵，并在多个垂直领域都打下基础，搭建了完善的全链条营销闭环，集团构建的广告投放平台、社交零售平台、数据运营平台三大平台，帮助客户在数字化运营的前链路、后链路以及数据中台方面提供有效的支撑体系，让营和销都“有数”。

爱点击在做好内循环的同时，爱点击还有做好外循环的打算。“我们有百分之二三十是海外客户，他们看好中国的市场，也看好中国的消费趋势。”唐健表示，爱点击会继续在不同的海外区域布局，促进国内与海外市场的文化交流。

在2020年12月举行的爱点击数字产品战略升级发布会上，唐健提出，想要好的发展，需要做到明势且顺势而为。“面对如此多的挑战和不确定性，更需要品牌方、平台方与服务方携手聚力，***渡难关，赢得下一个十年。”

“还是要有理想。”唐健表示，要把爱点击的大数据技术真的推到这些企业行业中去，为提高整个中国经济增长质量，贡献力量，“就这样一个愿景，跑十年以上都是没有问题的。”能助推我国数字经济智能化发展。