为什么苹果客服一直是机器人

苹果客服一直是机器人的原因：省钱省力省成本。淘宝苹果官网客服是机器人因为省钱省力省成本，大的平台早都用机器人客服了，两年前就火了一波。不过即使是人，也会被训练成机器人，按照剧本回答问题，不带任何感情色彩，正常来说一般网购遇到的简单问题，机器人都能答复，如果实在解决不了，找人工客服。