秀玉红茶坊的企业文化

① 我们的目标：我们提供时光与梦想

解释：每个人都经历过一段快乐的时光，都有一个美好的梦想。

我们提供时光与梦想，自创业以来，这句话就成为了我们企业的目标和方向。时光是短暂的，梦想是虚幻的，我们秀玉人通过细致、贴切的服务；优雅、温馨的环境；为我们顾客营造了一个优雅、舒适、温馨、充满爱的氛围。在这种氛围下，身心得以放松。来一杯咖啡，点一份牛扒，在柔和的灯光下，优美的旋律中，细细的品味着可口的食品，享受着热情、快乐的服务，是一件多么美好的事情呀！进餐完毕后，点几份小吃和朋友聊聊，时间就很快的过去了，美好的时光和快乐的梦想就在这里寻找，在这里享受。心有多大，舞台就有多大，秀玉就像一个大舞台，为每一个人提供着快乐时光，搭建了通往梦想的桥梁。员工可以通过自身的努力和公司的培养成为舞台上最炫、最亮、最具魅力的主角。

② 我们的口号：我们生产快乐

解释：我们是快乐的生产者，我们应时刻保持良好的心态，因为快乐是最具感染力的。一个甜美的微笑可以让心情烦躁的人变得平和；让不开心的人忘掉不开心的事情；一切都会变得美好；所以我们要做快乐的传播者。吧台生产饮品，厨房生产餐品，而我们却生产快乐。

③ 我们的特色：自然、贴切、有声、优质

解释：自然——不做作、大方得体

贴切——亲切、热情

有声——对客人交流时，正确的使用礼貌用语，做好有声服务

综合以上三点就是优质的服务

④ 我们的团队精神：没有优秀的个人，只有优秀的团队

（像鹰一样的个人，像狼一样的团队）

解释：现代企业没有个人英雄，讲究统一、标准、量化，以团队为中心，一个人做好了，不代表整个团队做好，只有整体做好了，才能让企业稳步发展。要想打造一个精英团队，必须每个人都要努力，每个人都要像鹰一样敏捷，像狼一样团结。

⑤ 我们的管理原则：事不过三原则，小事就是公司最最最大的事

解释：一个人如果连续三次犯同样的错误，说明他的心态出现了问题。因为当他第一次犯错误时，会有人提醒；第二次犯错误时，会有人对他进行培训或沟通；不允许出现第三次。细节决定成败，如果每个人都不去杜绝身边小事情的发生，小事终有一天会变成大事。作为服务行业，注重的就是细节，往往只有细节才能打动客人，因为细节是可以体现一个服务人员的服务素质和他是否用心、用情做好身边每一件事情的心态，所以小事就是公司最最最大的事。、

⑥ 公司格言：性格决定命运、细节决定成败、态度决定一切

解释：一个人的性格决定他一生的命运如何，一个小的细节决定了成功与否，最终决定一切的将是他的心态，心态改变则观念改变，观念改变则行为改变，行为改变则习惯改变，习惯改变则命运改变。

企业文化理念：

① 公司精神：能干······敢干······干成······干好，只有逗号，没有句号

解释：挑战极限、超越自我，梦想只有付出行动才能达到，干成或干好一件事情，衡量的标准只有用心才能体会得到。因为服务行业没有最好只有更好。

② 公司理念：不要以自己的优点去比别人的缺点，要以自己的缺点去比别人的优点

解释：俗话说，人无完人，金无足赤，每个人都有优缺点，好比天上的月亮有圆有缺，人要善于想他人学习，取长补短。古语有云：“吾日三省其身”。（碰到问题时不要一味地归罪于外，而是首先从自身找原因，这样才能客观的对待自己和外在的世界）

③ 经营理念：以顾客为中心

解释：因为客人是我们的衣食父母，也是 企业发展的源泉。顾客的需求就是我们的追求。

④ 管理理念：制度面前人人平等，制度第一，制度大于人情。

解释：国有国法，家有家规，无规矩不成方圆。完善的制度会让员工感到公平、公正、有安全感。在这里可以借用热火炉原则其中的一条——对谁都一样，谁碰他、他就烫谁。

⑤ 人之理念：以人为本

解释：一个企业的生命，需要人去激活，员工好比人体中的血液。企业要健康、茁壮成长，需要不断的引进人才，这样才能促进血液循环。让企业更有活力。

⑥ 员工理念：对企业忠诚、诚信做人、专业做事

解释：只有付出才会有回报。对企业忠诚、诚实守信，是做人的基本准则。专业的人做专业的事。才会让事情变得更加完美。

⑦ 人才理念：尊重知识、尊重人才、赛马不相马

解释：企业的发展离不开企业的每一位员工。不同的岗位需要适合岗位的人。每位员工的才能都不一样。企业要学会发现他们的优点，放大他们的优点，把他安排在适合的岗位上，看人不要过于看重外表，要善于发现他们的长处，给他们成长的空间。

⑧ 服务理念：顾客是婴儿，努力超越顾客的期望

解释：很多人会说，顾客不是上帝吗？为什么会变成婴儿呢？那么请问你们见过上帝吗？上帝会生气吗？上帝会批评人吗？上帝会无理取闹吗？都不会，因为上帝在人们心里都是仁慈的，解救众生的，大公无私的；而婴儿则是喜乐无常的，是感性的，是需要呵护和爱的，只有这样他才会开心、才会笑、才不会哭，把顾客比做婴儿再贴切不过了。因为只要我们用心、用情、用快乐、用微笑、用细致周到的服务去为他们服务，他们一定会感激、感动，回报我们一个真诚肯定的微笑。因为最好服务的标准是客人满意了就是对的，不满意就是不对的，所以我们的服务一定要做到主动、超前。

⑨ 出品理念：奖励一等品，处罚二等品，鼓励创新，鞭策守旧

解释：一个好的品质是建立在一流的服务、一流的环境、一流的产品上的；有一流的服务、一流的环境而没有一流的产品，那对我们的品质就大打折扣。看一个企业是否用心、用情去做好，可以从创新看出，无论产品是否顶级，但一定要一如既往的坚持去做，因为坚持到底，就会成功。