寒暄和交谈

　引导语：寒暄和交谈是社交和商务活动中的重要内容，是人与人之间表达情感的一种方式。寒暄是会客中的开场白，是交谈的序幕;交谈则是人们互相接触交往而进行的谈话，它是人们增进了解和友谊的重要方式，也是人们传递信息、交流感情的重要形式。要使寒暄与交谈达到预期的交往目的，就必须遵循一定的礼节。

　寒暄的类型

　寒暄有很多种类型，比较常见的寒暄方式大体有以下几种：

　问候型

　在我国，问候是对他人友好或者关心的表示，在其他国家也是一样，问候的目的是使人际关系融洽。

　问候，看起来很简单，但是，一个人是粗俗、鄙陋还是优美、高雅，往往在一见面的短暂时间里就可见分晓。因此，商务人员在社交问候中应多用、善用礼貌语言，它是尊人与尊己的手段，是展示个人风度与能力的必不可少的途径之一。问候型寒暄的用语比较复杂，归纳起来主要有以下几种：

　(1)表示礼貌的问候语。如?您好? 、?早上好? 、?节日好? 、?新年好?之类。交谈者可根据不同的场合、环境、对象进行不同的问候，比如，从年龄上考虑，对少年儿童要问：?几岁了?或者问：?上几年级了?对成年人问：?工作忙吗?从职业考虑，对老师可以问：?今天有课吗?对作家问：?又有大作问世了吧?对朋友、邻居、同事的问候就更为丰富了，如果用得好能密切关系，增进友谊。问候也要与时俱进，否则不但起不到应有的效果，反而引进交往对象的不快。比如中国人见面爱以一些有关胖瘦、服饰的话作为问候语，?小王，几天不见，又胖了!?对方听了心里会不太舒服;?小张，你今天穿的衣服真时髦啊!?对方听了不知是恭维还是讥讽，心里很别扭。再如?吃了没? 、?往哪儿去?等等，看似很具体，却失去了美感和问候的效果。随着社会的发展进步，人们越来越喜欢用?您好?来表达见面时的喜悦和礼貌。

　(2)表示思念之情的问候语。例如：?好久不见，你近来怎样多日不见，可把我想坏了!?

　(3)表示对对方关心的问候语。例如：?最近身体好吗来这里多长时间啦，还住得惯吗最近工作进展如何，还顺利吗?

　(4)表示友好态度的问候语。例如：?生意好吗在忙什么呢?这些貌似提问的话语，并不表明真想知道对方的起居行止，往往只表达说话人的友好态度，听话人则把它当成交谈的起始语予以回答，或把它当做招呼语不必详细作答，只不过是一种交际的媒介。

　问候的内容是丰富多彩的，可因人因事有所区别。一般性问候，多为祝身体健康、生活如意、事业顺利、节日愉快等。特殊的问候应视具体对象、具体情况而具体对待，不能生搬硬套。如对于商业伙伴，则应恭祝?生意兴隆，财源广进，事业蒸蒸日上? ;对于政府部门则应恭祝?节日愉快、万事如意、身体健康? ;对于同辈的同学、朋友的问候，可侧重于工作、学习、事业等方面，给予勉励和支持;对于年老者，可偏重于身体、饮食、起居等，表达关心和支持;对于处于危难中的亲朋好友或亲密的商业伙伴，可给予精神安慰或物质帮助。

　问候中要注意避免一些禁忌，如在阿拉伯国家，一般见不到女主人，谈及或问候女主人是失礼的。在一些国家，甚至连主人家的孩子也不能提及，若见到阿拉伯人的妻子，虽可与之打招呼，但切忌与之握手。

　言他式

　?今天天气真好?这类话也是日常生活中常用的一种寒暄方式。特别是陌生人之间见面，一时难以找到话题，就会说类似于?东北天气很冷吧?之类的话，可以打破尴尬的`场面。言他式是初次见面较好的寒暄形式。

　触景生情式

　触景生情式是针对具体的交谈场景临时产生的问候语，比如对方刚做完什么事、正在做什么事以及将做什么事，都可以作为寒暄的话题。如早晨在家门口或路上问：?早晨好，上班去啊?在图书馆或教室里问：?这么用功，还在读书啊?这种寒暄，随口而来，自然得体。

　夸赞式

　心理学家根据人的天性曾作过如下论断：能够使人们在平和的精神状态中度过幸福人生的最简单的法则，就是给人以赞美;作为一个社会成员，都需要别人的肯定和承认，需要别人的诚意和赞美。比如，你的同事新穿一件连衣裙，你可以用赞美的语言说：?小张，你穿上这件连衣裙更加漂亮了!?小张会很高兴。老李今早刮了胡子，你可以说：?老李越来越年轻了。?老李也会很高兴。

　攀认型

　俗话说：?山不转水转。?在人际交往中，只要彼此留意，就不难发现双方有着这样那样的?亲? 、?友?关系，如?同乡? 、?同事? 、?同学?甚至远亲等沾亲带故的关系。在初次见面时，寒暄攀认某种关系，一见如故，立即转化为建立交往、发展友谊的契机。三国时，鲁肃见诸葛亮的第一句话是：?我，子瑜友也。?(子瑜是诸葛亮的哥哥诸葛谨)这短短一句话，就奠定了鲁肃与诸葛亮之间的情谊。在现实生活中这种攀认型的事例比比皆是，如：?我出生在武汉，跟您这位武汉人可算得上同乡啦!?您是研究药物的，我爱人在制药厂工作，咱们可算是近亲啊!?噢，您是北大毕业的，说起来咱们还是校友呢?这些事例，说明在交际过程中，要善于寻找契机，发掘双方的***同点，从感情上靠拢对方，是十分重要的。

　敬慕型

　这是对初次见面者尊重、仰慕、热情有礼的表现，如：?久仰大名! 早就听说过您! 您的大作，我已拜读，得益匪浅!?您也精神多了! 您的气质真好，做什么工作的您设计的公关方案真好。?寒暄语或客套话的使用应根据环境、条件、对象以及双方见面时的感受来选择和调整，没有固定的模式，只要见面时让人感到自然、亲切，没有陌生感就行。

　寒暄的注意事项

　1 .态度要真诚，语言要得体

　客套话要运用得妥帖、自然、真诚，言必由衷，为彼此的交谈奠定融洽的气氛。要避免粗言俗语和过头的恭维话，如：?久闻大名，如雷贯耳!?今日得见，三生有幸!?就显得极不自然。

　2 .要看对象

　对不同的人应使用不同的寒暄语。在交际场合男女有别、长幼有序，彼此熟悉的程度也不同，寒暄时的口吻、用语、话题也应有所不同。一般来说，上级和下级、长者和晚辈之间交往，如前者为主人，则最好能使对方感到主人平易近人;如后者为主人，则最好能使对方感到主人对自己的尊敬和仰慕。

　3 .寒暄用语要恰如其分

　如中国人过去见面，喜欢用?你又发福了?作为恭维话，现在人们都想方设法减肥，再用它作为恭维话恐怕就不合适了。西方小姐在听到人家赞美她?你真是太美了?时会很兴奋，并会很礼貌地以?谢谢?作答。倘若在中国小姐面前讲这样的话就应特别谨慎，弄不好会引起误会。

　4 .要看场合

　在不同的地方使用不同的寒暄语。拜访人家时要表现出谦和，不妨说一句?打扰您了? ;接待来访时应表现出热情，不妨说一句?欢迎? 。庄重场合要注意分寸，一般场合则可以随便些。有的人不分场合、时间甚至在厕所见面也问人家?吃饭了没有? ，使人啼笑皆非。当然，也有适用场合较广的问候语和答谢语，如?您好? 、?谢谢?这类词，可在较大范围、各类人物之间使用。

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